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La réputation d’une clinique repose en grande partie sur la confiance. Lorsqu’une adresse erronée, des horaires dépassés, une description inexacte des services ou un commentaire contenant de fausses affirmations apparaît en ligne, les patients peuvent rapidement être induits en erreur.
Une clinique doit donc intervenir avec méthode, sans répondre de façon impulsive et sans divulguer d’informations confidentielles.
La première étape consiste à identifier exactement où l’information incorrecte a été publiée. Elle peut apparaître sur une fiche Google, un annuaire médical, un réseau social, un forum, un site d’avis ou une ancienne page Web.
Il est recommandé de conserver :
Ces éléments pourront être utiles lors d’une demande de correction ou d’un signalement.
Avant de contacter une plateforme, la clinique doit vérifier que ses propres informations sont exactes partout en ligne.
Le nom de l’établissement, l’adresse, le numéro de téléphone, les heures d’ouverture et les services offerts doivent être cohérents sur :
Lorsque plusieurs versions différentes existent, les patients peuvent avoir de la difficulté à déterminer laquelle est fiable.
La plupart des plateformes permettent de signaler une information incorrecte. La demande doit être claire, courte et appuyée par des preuves.
Par exemple, la clinique peut fournir :
Il est préférable d’indiquer précisément quelle information est fausse et quelle correction doit être apportée.
Lorsqu’une information incorrecte apparaît dans un avis, la clinique peut publier une réponse afin d’éviter que d’autres personnes soient induites en erreur.
Cependant, cette réponse ne doit jamais confirmer publiquement qu’une personne est ou a été patiente de l’établissement. Elle ne doit pas non plus contenir de renseignements médicaux ou administratifs confidentiels.
Une réponse prudente peut être formulée ainsi :
Bonjour, certaines informations mentionnées dans cette publication ne correspondent pas aux services ou aux procédures de notre clinique. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas discuter d’une situation individuelle publiquement. Nous vous invitons à communiquer directement avec notre équipe afin que nous puissions examiner la situation.
Cette formulation permet de défendre la position de la clinique tout en respectant la confidentialité.
Une critique négative ne peut pas toujours être supprimée simplement parce qu’elle est défavorable. Toutefois, un contenu peut être signalé lorsqu’il enfreint les règles de la plateforme.
Cela peut notamment concerner :
Lorsqu’une clinique ne sait pas si une publication enfreint les règles applicables, elle peut consulter notre site web. Ce service aide les entreprises à analyser les contenus problématiques, à identifier les politiques potentiellement enfreintes et à préparer une demande de suppression documentée.
Site Web : https://remove-review.com/
La clinique ne doit pas seulement chercher à corriger les erreurs. Elle doit également publier suffisamment d’informations fiables pour que les patients trouvent facilement les bons renseignements.
Elle peut créer ou mettre à jour des pages concernant :
Plus les informations officielles sont complètes, moins les patients risquent de se fier à une source inexacte.
Une vérification régulière permet de détecter les erreurs avant qu’elles ne causent davantage de confusion.
La clinique devrait périodiquement rechercher son nom sur Google et vérifier :
Une intervention rapide peut empêcher qu’une information incorrecte soit copiée par d’autres sites.
Il est utile de désigner une personne responsable de la présence numérique de la clinique. Les membres du personnel sauront ainsi à qui transmettre un commentaire problématique ou une information erronée.
La procédure interne peut prévoir :
Une information incorrecte publiée en ligne peut affecter la confiance des patients et créer des malentendus concernant les services d’une clinique. La meilleure approche consiste à documenter le contenu, corriger les informations officielles, contacter la plateforme et répondre avec prudence.
